Política de Troca, devolução e Reembolso – Fiolovers
Nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade e garantir a melhor experiência de compra. Para isso, criamos uma política de trocas e reembolsos que assegura os direitos da cliente e, ao mesmo tempo, protege a integridade da marca.
1. Condições gerais
- A solicitação de troca ou reembolso deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem uso, sem cortes, alterações químicas ou mecânicas (ex.: tingimento, alisamento, coloração, escovação progressiva, calor excessivo).
- Produtos que apresentarem sinais de mau uso não terão direito a troca ou reembolso.
2. Direito de arrependimento
- Dentro de 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a cliente pode desistir da compra.
- Nesse caso, o produto deve ser devolvido em perfeitas condições e os valores pagos serão reembolsados após análise de qualidade.
3. Troca por defeito de fabricação
- Caso o produto apresente defeito de fábrica comprovado, a troca será realizada sem custos adicionais.
- O produto passará por uma avaliação técnica antes da aprovação.
4. Situações não cobertas
- Não serão aceitas trocas ou reembolsos nos seguintes casos:
- Alterações feitas pela cliente (tingimento, coloração, corte, aplicação de química, uso de calor extremo).Falta de cuidados de manutenção recomendados pela marca.
- Reclamações realizadas após o prazo informado nesta política.
5. Procedimento
- A cliente deve entrar em contato com nosso SAC via WhatsApp, informando o número do pedido e fotos/vídeos do produto.
- Após análise, enviaremos instruções para postagem gratuita (quando aplicável).
- O reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após a aprovação.
IMPORTANTE!
- Por se tratar de um produto de uso pessoal e higiênico, não realizamos trocas ou devoluções após a colocação ou uso do cabelo.
- A devolução só é possível quando o produto está em sua embalagem original, sem uso, sem alterações químicas, térmicas ou mecânicas.
- Cabelos comprados na tela seguem a mesma política, a troca não será feita após aplicação.
AO RECEBER O CABELO É IMPORTANTE:
- Fazer o teste de qualidade;
- Você deve lavar, secar o cabelo, passar chapinha, verificar se o cabelo possui textura, cor e qualidade desejadas.
Defeitos de tentativas pessoais ou de terceiros para alterar as extensões sejam eles, (tecimento, coloração, descoloração, corte, químicas em geral, e etc.); CASO SEJA FEITA A ALTERAÇÃO DA ORIGINALIDADE DO CABELO antes do teste de qualidade perde-se o direito de garantia!
